IBM VOCA : Lanza nuevo servicio de comunicacion para el marketing de empresas

Nuevo servicio que brindara a empresas aumentar su impacto en su imagen publicitaria, VOCA (Voice of the Customer Analytics) es la tecnologia que desarrollo IBM , que anonimamente analiza todas las conversaciones que se tienen en la empresa con sus miles de clientes, desde encuestas,correos,comentarios,sugerencias,quejas etc etc. manteniendo obviamente la confidencialidad y proteccion de datos para los clientes.
Esto con el fin de ofrecer un mejor servicio al cliente, de identificar los detalles que puedan crear futuros consumidores para determinado producto o servicio que brinda una empresa, por lo tanto VOCA tiene la capacidad de procesar dicha informacion y ofrecer opciones para una mejor comunicacion con el cliente. Esta informacion de utilidad hacen que los productos sean mas competitivos.
IBM ofrece este servicio de manera Outsourcing

Tomado de : http://www-03.ibm.com/